株式会社ファミリーマート様 導入事例「COCOMITE」で店舗DX推進、
本部・店舗の業務効率化と働きやすさ向上

保坂様：マニュアル化の業務負担が増えるのではと心配する声もありましたが、PowerPointやメール作成程度のスキルで直感的に操作できるため、現場もすぐに馴染めました。

これまで1つのマニュアルを公開するまで3～4週間程要していましたが、改訂内容や部署にもよるものの、現在は、社内承認を含めて10日前後で公開が可能となりました。2024年第一四半期では、50項目の改訂を行い、所要時間は従来から50％程度削減することができました。

本部スタッフが“必要なときに、必要な情報を、即時作成・更新できる”環境が整ったことで、マニュアルの改訂頻度も向上しています。マニュアル運用内製化がポジティブな業務改革につながっています。

室山様：作成中のマニュアルを特定の担当者だけに閲覧・編集できるように制限できるのはとても便利です。新紙幣対応のような全国一斉リリースが必要な案件では、事前に関係者のみで準備を進め、集中して作成できる環境が非常に助かっています。

作成したマニュアルの社内承認フローのための機能もあり、本部においてマニュアル全体の管理もしやすいです。

以前は、専用システムに格納された電子マニュアルを、店舗スタッフがストアコントローラー（以下：ストコン）から閲覧していましたが、今では検品・返品などで使う携帯型端末（MAT）でも確認が可能に。

全文検索・タイトル検索・タグ検索にも対応しており、マニュアルの利便性は大きく向上しています。あらかじめ決まったキーワードだけでなく、全文検索ができるのがCOCOMITEの大きな特長です。日常的に使っている検索と感覚が近く、現場でも「調べたいときにすぐ確認できる」と好評です。困りごとがあれば、すぐマニュアルを検索して確認できるので、現場の教育もしやすくなります。

マニュアルを理解しづらい場面では、以前はスーパーバイザーが本部に問い合わせるケースが多く、双方にとって負担となっていました。今では、必要な情報をその場で検索・確認できるため、現場のストレスも軽減されています。わかりづらい箇所は、店舗側からフィードバックをもらうことで、短時間で修正や反映することもできますので、柔軟に対応できるのもメリットです。

本部でも「ここに書いてあります」と伝えるだけでなく、同じマニュアルを画面越しに一緒に見ながら、意図や背景まで説明できるようになり、理解のスピードも向上。結果的に、現場と本部のコミュニケーションもより円滑になっています。