コラム
SLA・SLO・SLIの違いを紹介！品質管理とサービス運用を強くする基本と実践ポイント
SLA・SLO・SLIの違いを、AIや自動化ツールを活用した品質管理手法とともにわかりやすく解説。BPO・ITサービス現場の品質保証から効率化、属人化防止まで、現場で役立つ基本と実践的な運用ノウハウを紹介します。
【BPO／シェアードサービス必見】AIを活用して作業手順書の標準化するには？
作業手順書の標準化は、業務の属人化や品質のばらつきを防ぎ、現場の生産性・安全性の底上げに直結します。本記事では現場力強化・競争力向上に向けて必見の一歩をわかりやすく解説します。
AI×マニュアルツールで実現するバックオフィス効率化のガイド ～人手不足・属人化・紙業務から脱却！～
バックオフィス業務の人手不足や属人化、紙業務による非効率を解消するための具体策を解説。AI・RPA・マニュアル作成ツールなどの効率化手法や、全社に定着させる実践的なアプローチをわかりやすく紹介します。
マニュアル作成ツールの選び方｜AI支援で業務効率化と属人化解消を目指すポイント
自社に合ったマニュアル作成ツールを選ぶためのポイントも詳しく紹介。AI支援機能を含めた比較・検討ポイントや、導入を成功に導くためのコツも押さえています。
マニュアル更新の意義と実践方法｜形骸化を防ぎ業務の質を上げる秘訣とは？
業務の効率化や品質維持に欠かせない「マニュアル」。しかし、内容が古くなったまま放置されていると、逆にミスやトラブルの温床となってしまうことがあります。本記事では、なぜマニュアルを定期的に見直し、更新し続ける必要があるのかを解説します。
マニュアル管理のスムーズな始め方とは？｜オンラインマニュアルCOCOMITEユーザー座談会
マニュアル活用推進者、そのパワーの源泉とは？｜オンラインマニュアルCOCOMITEユーザー座談会
オンラインマニュアルサービス「COCOMITE」ユーザー3社さまによる座談会の様子をレポートしています。今まさに実践されている取り組み内容は、マニュアル活用・運用推進のヒントが満載です。
業務改善にはどう取り組む？基本的な手順とマニュアルが持つ効果について解説
業務改善とは、ムリ・ムダ・ムラを省いて生産性向上とコスト削減につなげることと定義できます。この記事では、業務改善を進めるために参考になるQCDやKPIなどの考え方、具体的な改善の手順、取り組みやすい施策であるマニュアル作成について解説しています。
業務の属人化は会社にとって深刻なリスク！マニュアル整備で標準化を目指そう
業務に関する知識やノウハウが特定の従業員に集中してしまう「属人化」。放置すると業務がストップしてしまうリスクもある深刻な問題です。この記事では、そんな属人化の原因や解消・防止方法、さらにマニュアルの整備が効果を発揮することについて解説します。
新人教育マニュアルはどう作る？フォーマットや作成時のポイントなどを解説
新人教育には「時間や費用がかかる」「教育者の負担が大きい」「教育制度が機能していない」などの問題がつきものでしょう。こうした問題を解決する新人教育マニュアルについて概要やメリット、内容やフォーマット、作成する際のポイントなどを解説します。
製造業における作業手順書はどう作る？作成の目的や手順、ポイントを解説
作業者が多数存在する製造業の現場では、さまざまな製品を同じ品質で生産しなければなりません。そこで問題となるのが、「正しい作業手順をどのように伝えるのか」です。そこで役立つ作業手順書について、目的や作成のステップ、ポイントなどから解説します。
操作マニュアルの作り方を5ステップで！ポイントや注意点も解説
操作マニュアルには操作の目的・手順・結果の記載が必須です。また、簡潔な説明や探しやすさにも気をつけると、良いマニュアルが作成できます。この記事では、5ステップでできる良い操作マニュアルの作り方を、作成のポイントや注意点とあわせて紹介しています。
【2025年度版】マニュアル作成ツール7選｜AI支援機能で業務効率化を促す選び方と活用法
マニュアル作成・運用ツールの基本や導入メリット、種類と選び方をわかりやすく解説。業務の標準化や教育の効率化に役立つ情報を、用途別ツールの特徴とともに紹介します。
【保存版】失敗しないマニュアルの作り方。押さえておきたい3つのステップ
業務を標準化して組織として成果を高めるにはマニュアルは欠かせません。しかし、マニュアルに不備があると成果が出ないだけでなく活用もされないでしょう。現場で活用され成果を生み出すマニュアルを作るための3ステップを解説していきます。
「組織知」を見える化 マニュアルが必要な理由とその種類
業務の属人化を解消して組織としてのパフォーマンスを高めるには、業務を標準化させるとともに、それを見える化して共有することが大切です。そこで効果的なのがマニュアルです。マニュアルは組織力アップの第一歩といえます。マニュアルの効果、種類を解説していきます。
コロナ禍での働き方の変化により、ニーズが高まる人材教育のデジタル化
現場で日々使ってもらえるよう「見やすい」マニュアルに！
Office系ソフトでのマニュアル作成でこんな「困った」はありませんか？
テレワーク下でマネジメント層が抱える課題をCOCOMITEが解決します！
どんなマニュアルも自由自在！COCOMITE活用マニュアル例
社員教育を通して実施する企業ブランディング
2020年9月17日開催 共催ウェビナーレポート
9/17に開催されたカクトク株式会社様・ベルフェイス株式会社様との3社共催ウェブセミナー「ニューノーマルを取り入れた3社の成功と反省」についてレポートします。
