コニカミノルタジャパン株式会社 ヘルスケアカンパニー IoT事業統括部 病院戦略部 導入事例営業ノウハウを継承できる資産へ。若手のスキル底上げを支えるCOCOMITE活用

大舘さん：コロナ禍をきっかけに、対面で同行しながら学ぶ形が取りにくくなり、日々のやり取りはチャットやメールへと変化していった気がします。その結果、教え方や学び方が人によって異なり、入社5年目以内の若手やキャリア入社者のスキルにも差が出やすくなっていました。営業活動の質は予算達成にも影響するため、営業スキルを底上げできる仕組みが必要でした。

大舘さん：従来のオンライン教育は製品説明が中心でした。製品の特徴や価格、売り方を伝えるだけでは、医療機関向け営業に必要な業界の背景・基礎知識や会話の切り口までは補いきれません。そこで、営業の進め方そのものを共有する必要があると考えました。

大舘さん：若手層からは「お手本トークやロールプレイングを動画で見たい」という声が上がっていました。ただ、動画をストレージに格納するだけでは時間とともに埋もれる懸念があり、後から探して見返せる環境が必要でした。

大舘さん：役立つコンテンツを入れた状態で初期から展開することで、「COCOMITEを見れば、自分が欲しい情報がある」という認識の浸透を狙いました。

大舘さん：フォルダ設計は専任メンバーにサポートしてもらいながら進めました。検索に引っかかりやすい言葉も入れ、「公開した瞬間に使える状態」を目指しました。若手向けに展開する前に、ベテラン層にも見てもらい、活用イメージが持てるかを確認した点も工夫です。テスト運用後にアンケートを取り、反応を確認したうえで本格活用へ移行しました。チェックポイントで成果を確認しながら進めることで、経営層に対しても活用効果の理解を得ることができました。

中野さん：制作は部内の複数人で分担し、月1本を目安に更新しています。ヒーローインタビューや製品説明、セールストーク動画などを作成し、メルマガで周知しています。興味を持ってもらえるような件名・文章になるよう工夫しています。

大舘さん：閲覧ログは月次で集計し、支社別や年次別の傾向も見ています。集計結果は、社内会議への報告にも活用しています。

大舘さん：リアルタイムで発生する新入社員の入社にあわせてユーザーを管理するには、従業員データを持たない私たちの部門だけでは限界がありました。そこで、従業員情報を管理している事業推進部にも声をかけ、事業推進部側でも部内・全社向けのマニュアル整備にCOCOMITEを活用してもらう代わりに、入退社に応じたユーザー登録・管理を担ってもらう体制にしました。他部門を巻き込みながら運用する形が、継続活用の支えになっています。

大舘さん：全社員必須のコンプライアンス研修をCOCOMITEに掲載できたことも、運用面での後押しになりました。必ず確認するコンテンツがあることで、COCOMITEにアクセスし、ログインする習慣づけにもつながったと感じています。

大舘さん：業務の中で自然に教材を見られる状態を目指しています。対象者へのヒアリングでは、「忙しさの中で後回しになりやすい」ことも見えており、「教材を見る時間を業務の中でどう確保するか」が論点として挙がっています。

大舘さん：動画教材の視聴で終わらず、ロールプレイングなどの実践までつながる導線をつくる予定です。理想は、必要な情報に迷わずたどり着けて、学びと実践が自然につながる状態です。